Работа по телефонии — различия между версиями

Материал из АТОН
Перейти к: навигация, поиск
 
Строка 1: Строка 1:
 +
 +
'''Схема приема входящих звонков'''
 +
 +
[[File:Звонок на 8-800-500-1985.png|800px]]
  
 
'''I.''' Если менеджер при общении с клиентом затрудняется ответить на его вопрос - '''переводите на более компетентного сотрудника или группу'''.<br/> <br/> Для этого выделены избранные группы (звонок проходит одновременно всем в группе, разговор будет осуществлен с 1-ым ответившим):<br/> <br/> '''УЦ''' - внутренний номер '''11''' (Григорьева, Слюсарева, Гениевская)<br/> '''СОУТ''' - внутренний номер '''22''' (Алесик, Ефремова, Бехтянова, Бурахмеди, Жуков, Заичкин, Легаев, Шведов)<br/> '''МОЗ''' - внутренний номер '''33''' (Масленников, Мозговой, Петренко, Шевченко)<br/> '''ЭКОЛОГИЯ''' по направлениям:<br/> '''&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;№ 44''' - Ейск, Армавир, Краснодар, Новороссийск (Виноградская)<br/> '''&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;№ 46''' - Ростов, Краснодар (Шимолина)<br/> '''&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;№ 48''' - Крым (Савченко, Кудашкина, Кайбулаева)<br/> '''&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;№ 43''' - Сочи, Астрахань, Пятигорск (Умникова)<br/> '''Бухгалтерия''' - внутренний номер '''55''' (Касаткина, Гречкина, Богданова)<br/> '''Техническая служба''' -&nbsp;внутренний номер '''77''' (Усольцев, Хентонен)<br/> &nbsp;
 
'''I.''' Если менеджер при общении с клиентом затрудняется ответить на его вопрос - '''переводите на более компетентного сотрудника или группу'''.<br/> <br/> Для этого выделены избранные группы (звонок проходит одновременно всем в группе, разговор будет осуществлен с 1-ым ответившим):<br/> <br/> '''УЦ''' - внутренний номер '''11''' (Григорьева, Слюсарева, Гениевская)<br/> '''СОУТ''' - внутренний номер '''22''' (Алесик, Ефремова, Бехтянова, Бурахмеди, Жуков, Заичкин, Легаев, Шведов)<br/> '''МОЗ''' - внутренний номер '''33''' (Масленников, Мозговой, Петренко, Шевченко)<br/> '''ЭКОЛОГИЯ''' по направлениям:<br/> '''&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;№ 44''' - Ейск, Армавир, Краснодар, Новороссийск (Виноградская)<br/> '''&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;№ 46''' - Ростов, Краснодар (Шимолина)<br/> '''&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;№ 48''' - Крым (Савченко, Кудашкина, Кайбулаева)<br/> '''&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;№ 43''' - Сочи, Астрахань, Пятигорск (Умникова)<br/> '''Бухгалтерия''' - внутренний номер '''55''' (Касаткина, Гречкина, Богданова)<br/> '''Техническая служба''' -&nbsp;внутренний номер '''77''' (Усольцев, Хентонен)<br/> &nbsp;

Текущая версия на 09:08, 20 июля 2017

Схема приема входящих звонков

Звонок на 8-800-500-1985.png

I. Если менеджер при общении с клиентом затрудняется ответить на его вопрос - переводите на более компетентного сотрудника или группу.

Для этого выделены избранные группы (звонок проходит одновременно всем в группе, разговор будет осуществлен с 1-ым ответившим):

УЦ - внутренний номер 11 (Григорьева, Слюсарева, Гениевская)
СОУТ - внутренний номер 22 (Алесик, Ефремова, Бехтянова, Бурахмеди, Жуков, Заичкин, Легаев, Шведов)
МОЗ - внутренний номер 33 (Масленников, Мозговой, Петренко, Шевченко)
ЭКОЛОГИЯ по направлениям:
           № 44 - Ейск, Армавир, Краснодар, Новороссийск (Виноградская)
           № 46 - Ростов, Краснодар (Шимолина)
           № 48 - Крым (Савченко, Кудашкина, Кайбулаева)
           № 43 - Сочи, Астрахань, Пятигорск (Умникова)
Бухгалтерия - внутренний номер 55 (Касаткина, Гречкина, Богданова)
Техническая служба - внутренний номер 77 (Усольцев, Хентонен)
 

Группы Отделов Продаж:
           № 10 - Сочи
           № 20 - Краснодар
           № 26 - Пятигорск
           № 30 - Астрахань
           № 50 - Новороссийск
           № 60 - Ростов-на-Дону
           № 70 - Ейск
           № 80 - Симферополь
           № 89 - Севастополь
           № 90 - Армавир



II. Команды для удержания, паузы, перевод и прием факсов
- в Манго и стационарном телефоне - есть соответствующие запрограммированные кнопки
- а также осуществляется на любом устройстве (мобильном, стационарном, Манго):

а) Удержание (пауза) - ## , чтобы вернуться к разговору с клиентом еще раз ##
б) Перевод на сотрудника или группу - ## внутренний номер, сообщаете коллеге информацию о звонке - далее сброс
в) Конференция - #* внутренний номер #*
г) Прием факсов на свою электронную почту - #0