Работа по телефонии

Материал из АТОН
Версия от 10:57, 6 июля 2017; Admin (обсуждение | вклад) (Новая страница: « '''I.''' Если менеджер при общении с клиентом затрудняется ответить на его вопрос - '''перево…»)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

I. Если менеджер при общении с клиентом затрудняется ответить на его вопрос - переводите на более компетентного сотрудника или группу.  

Для этого выделены избранные группы (звонок проходит одновременно всем в группе, разговор будет осуществлен с 1-ым ответившим):

УЦ - внутренний номер 11 (Григорьева, Слюсарева, Гениевская)
СОУТ - внутренний номер 22 (Алесик, Ефремова, Бехтянова, Бурахмеди, Жуков, Заичкин, Легаев, Шведов)
МОЗ - внутренний номер 33 (Масленников, Мозговой, Петренко, Шевченко)
ЭКОЛОГИЯ по направлениям:
                      № 44 -  Ейск, Армавир, Краснодар, Новороссийск (Виноградская)
                      № 46 - Ростов, Краснодар (Шимолина)
                      № 48 - Крым (Савченко, Кудашкина, Кайбулаева)
                      № 43 - Сочи, Астрахань, Пятигорск (Умникова)

II. Команды для удержания, паузы, перевод и прием факсов
- в Манго и стационарном телефоне - есть соответствующие запрограммированные кнопки
- а также осуществляется на любом устройстве (мобильном, стационарном, Манго):

а) Удержание (пауза) - ## , чтобы вернуться к разговору с клиентом еще раз ##
б) Перевод на сотрудника или группу - ## внутренний номер, сообщаете коллеге информацию о звонке - далее сброс
в) Конференция - #* внутренний номер #*
г) Прием факсов на свою электронную почту  - #0